Cette boutique utilise des cookies et d'autres technologies afin que nous puissions améliorer votre expérience sur nos sites.

 

I- Mon compte :

Créer mon compte

L'ouverture d'un compte client ne vous engage aucunement à effectuer des achats sur notre site, elle permet simplement d'accéder à un espace personnel qui vous permettra à l'avenir de suivre et gérer toutes les informations liées à vos futures commandes, la consultation de vos réductions, la mémorisation de vos adresses de livraisons et facturations, vos informations personnelles et de contact, etc... C'est une étape indispensable avant de passer votre première commande sur WEBBINZ.COM

Enregistrement simple et rapide

Pour passer votre première commande, vous devez tout d'abord vous enregistrer sur WEBBINZ.COM. Cette procédure consiste à renseigner les informations principales qui seront utilisées par nos services au moment de vos prochaines commandes et ne vous engage aucunement à effectuer des achats sur notre site.
Votre adresse de contact et le mot de passe que vous aurez défini lors de votre inscription seront ensuite nécessaires pour accéder à votre espace personnel lors de vos prochaines visites.

Une fois votre enregistrement terminé

Une fois votre compte créé, vous pouvez aussitôt procéder à vos premiers achats sur WEBBINZ.COM ou tout simplement poursuivre votre visite et naviguer à travers les différentes catégories proposées. Lors de votre prochaine visite, il vous suffira de survoler sur le bouton MON COMPTE ouvrir le panneau d'accès sécurisé. Votre adresse mail et votre mot de passe vous seront alors demandés pour l'authentification.

 

II-LIVRAISON

 

I- Mode de livraison

Les délais de livraison s'expriment à compter de la date d'expédition de votre colis par nos services. Une fois votre commande prise en charge par le transporteur (statut commande notifié "Expédiée" dans votre espace client), vous recevez un numéro de suivi. Vous pourrez alors suivre en direct, via le site du transporteur, l'acheminement de votre colis.

IMPORTANT A SAVOIR :

Lorsque vous recevez le mail de notification vous informant de l'expédition de votre commande par nos services, il se peut que le numéro de suivi de votre colis ne fonctionne pas immédiatement. Il faut parfois quelques heures avant l'actualisation de ce numéro par le transporteur.

Si vous constatez un retard de votre colis (7jours après date d'expédition), n'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions ouvrir une enquête et apporter une solution dans les meilleurs délais.

Le produit commandé est livré par le transporteur que vous aurez sélectionné à l'adresse figurant sur le bon de commande.  Votre commande est mise en expédition dans un délai de traitement moyen de 24/48H suivant la date de commande. Ces délais peuvent être exceptionnellement allongés lors de périodes de soldes ou d'opérations promotionnelles, mais n'excèdent jamais 48/72H. Lors de l'expédition de votre commande, un mail de confirmation vous est envoyé. Ce dernier indique la date de mise en expédition du colis (départ de notre entrepôt) ainsi que le numéro de suivi colis du transporteur vous permettant de suivre l'évolution de votre colis via le service postal sélectionné.

La participation aux frais de port est forfaitaire : vous ne payez qu'une fois les frais de port par commande, même si celle-ci contient plusieurs articles. Nous n'effectuons des envois contre remboursement uniquement pour l'Espagne, et ne livrons pas dans les hôtels, campings, bases militaires ou boites postales. Si par mégarde, un colis est expédié dans l'un de ces lieux, notre responsabilité ne pourra être engagée contre tout incident pouvant survenir au cours de sa livraison.

 

Liste des pays livrés

Nous effectuons des envois urgents à presque n'importe quel pays du monde et essentiellement dans tous les pays d'Europe,

Allemagne
Autriche
Belgique
Chypre
Danemark
Espagne
Estonie
Finlande
France
Grèce

Guadeloupe
Hongrie
Irlande
Italie
Lettonie
Lituanie
Luxembourg
Malte
Martinique
Mayotte

Pays-Bas
Pologne
Portugal
Réunion
Royaume-Uni
Slovaquie
Slovénie
Suède
Suisse

 

 

SERVICE APRES VENTE

 

Nous contacter

Nous mettons à votre disposition un adresse mail suivante : contact@webbinz.com  pour  contacter nos services.
Notre service Client s'efforce de répondre à toutes les demandes dans un délais maximum de 48 h 00. Généralement vous recevez une réponse quelques heures seulement après votre demande.

Retourner un article

Pour retourner un article, procédez comme suit dans les 14 jours suivant la date de votre commande.
- Accédez à votre espace MON COMPTE > MES COMMANDES

- Choisissez la commande concernée en cliquant sur : Editer un bon de retour (si l'information délai de retour expiré apparaît à droite, il n'est malheureusement plus possible de retourner votre article, veuillez alors contacter notre service client à l’adresse : contact@webbinz.com.

- Sélectionnez le (ou les) articles concernés.

- Renseignez les informations concernant le traitement de votre retour : avoir ou remboursement. Pour toute demande d’avoir, l’acheminement de votre colis retour se fera par nos soins et à nos frais, contrairement à une demande de remboursement ou nous vous laissons le soin à vos frais de nous renvoyer votre colis.

- Suivez les instructions indiquées.

Joignez le bon de retour préalablement imprimé à votre colis.
Merci également de retourner les
articles neufs, dans leurs emballages d'origine, munis de leurs étiquettes, sous peine d'un refus de votre retour.

Nous procéderons au remboursement dans les 14 jours qui suivent la date de retour en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale.

Adresse de retour :

MOHATTAN-WEBBINZ

6, rue de Camprodon

66000 Perpignan

e-mail : 

contact@webbinz.com  

Notre service client se tient à votre disposition pour toutes autres questions liées à un retour.

 contact@webbinz.com  

Très important ! Toute anomalie concernant les articles (avarie, article manquant par rapport au bon de commande, colis endommagé ou ouvert, article cassé, défectueux…) devra être impérativement indiquée dans les 24h suivant la livraison.

Commande non livrée

Pour toute réclamation concernant la non-réception de votre colis, nous vous invitons à vérifier dans un premier temps, que votre commande est statuée comme Expédiée. Vérifiez cette information via votre Espace Personnel (MON COMPTE > MES COMMANDES) ou reprenez une à une les notifications mail envoyées par nos services lors des différentes étapes de traitement de votre commande.

1. Votre commande n'est pas mentionnée comme expédiée depuis plus de 5 jours. Dans ce cas, contactez notre service client par mail
 : contact@webbinz.com

2. Votre commande est mentionnée comme Expédiée depuis plus d'une semaine et vous n'avez toujours rien reçu. Dans ce cas, assurez-vous tout d'abord que l'adresse de livraison que vous avez renseignée au moment de passer votre commande, est bonne.
Utilisez également le numéro de suivi de votre colis (qui vous a été communiqué par e-mail au moment de la confirmation d'expédition de votre commande). Votre numéro de suivi est également affiché dans votre Espace Personnel (MON COMPTE > Mes Commandes).

Si vous n'avez toujours pas de réponse à votre question, nous vous invitons à contacter notre Service Client par mail à l'adress
e : contact@webbinz.com

Suivi de commande

LE SUIVI PAR NOTIFICATIONS MAIL :

Les différentes étapes de traitement de votre commande vous sont notifiées par e-mail (sur l'adresse mail de contact que vous avez mentionnée lors de l'ouverture de votre compte). Le contenu de votre commande y est systématiquement rappelé.

 IMPORTANT : Pour être assuré de bien recevoir ces notifications, veillez à ajouter l'adresse

 (contact@webbinz.com ) dans votre carnet d'adresses personnel.

LE SUIVI VIA VOTRE ESPACE PERSONNEL :

Vous pouvez suivre à tout moment et en temps réel l'avancement de votre commande, en consultant votre espace personnel MON COMPTE > Mes commandes. Cette rubrique vous informe de l'état d'avancement de votre commande.

IMPORTANT : Si vous constatez un retard dans le traitement de votre commande, n'hésitez pas à consulter votre espace client comme indiqué ci-dessus avant de nous contacter par mail à l'adresse contact@webbinz.com

 

navigation